Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar permanentemente tu cuenta de hi.fitness cuando quieras, desde la web o desde la app. Al eliminarla desaparecen tu cuenta y tus datos, y no hay vuelta atrás.

Dónde encontrarlo

• En la web: abre Ajustes y baja del todo, hasta Eliminar cuenta.
• En la app: abre Más, luego Ajustes y después Eliminar cuenta.

Las dos funcionan igual y siguen las mismas reglas.

Cómo eliminar tu cuenta

1. Abre Eliminar cuenta en la que estés usando.
2. Si tu cuenta tiene contraseña, introdúcela para que sepamos que eres tú. Si no la tiene, no hay nada que introducir.
3. Confirma. Te lo preguntamos una vez más antes de eliminar nada: en la web con un diálogo, en la app con un aviso final.
4. Cerramos tu sesión y tu cuenta desaparece.

No hay forma de deshacerlo, así que hazlo solo si lo tienes claro.

¿Tengo que introducir una contraseña?

Solo si tu cuenta tiene una:

• ¿Te registraste con correo y contraseña? Entonces tienes una. Introduce la contraseña con la que inicias sesión.
• ¿Te registraste con Google o con Apple? Nunca llegaste a establecer una contraseña, así que no hay nada que confirmar y la cuenta se elimina directamente. No es cosa de Google ni de Apple: es simplemente que esas cuentas no tienen contraseña.
• ¿Empezaste con Google o Apple y estableciste una contraseña más tarde (con ¿Has olvidado tu contraseña?, por ejemplo)? Desde ese momento tu cuenta ya tiene una, así que te la pediremos.

Qué se elimina

Tu cuenta, tu perfil y los datos vinculados a ella se eliminan de forma permanente. Se cierra tu sesión al momento y no podrás volver a entrar.

Si eres entrenador

Eliminar tu cuenta de entrenador no elimina a tus clientes. Cada cliente conserva su propia cuenta y los planes que le asignaste: simplemente dejan de tenerte como entrenador, y sus check-ins vuelven a ser los estándar de hi.fitness. Tu propio contenido de coaching (plantillas, notas) sí se elimina.

Solución de problemas

• Dice que la contraseña no es correcta - es la contraseña con la que inicias sesión, no la de Google ni la de Apple. ¿No la recuerdas? No puedes restablecerla una vez que has empezado a eliminar la cuenta: sal de esta pantalla, usa ¿Has olvidado tu contraseña? en la página de inicio de sesión y vuelve luego.
• "No se pudieron cargar los datos de tu cuenta." - la app comprueba si tu cuenta tiene contraseña antes de mostrarte nada, y esa comprobación no llegó. Revisa tu conexión y vuelve a abrir la pantalla.
• ¿Cambiaste de opinión? - cierra el diálogo, o toca Cancelar en la app. No se elimina nada hasta que confirmas.